A kommunikáció során nyelvi és nem nyelvi jeleket alkalmazunk. A nyelvi jelek megadott szabályok szerinti felhasználását verbális kommunikációnak nevezzük, a nem nyelvi jelek segítségével létrehozott információközlés a metakommunikáció.
A nyelvi közlést többnyire metakommunikáció kíséri, amelynek jelentőségét semmiképp nem lehet leértékelni, hiszen a közlésfolyamat során 65-70 % – ban hagyatkozunk ezekre a jelekre. Tehát az emberek közötti üzenetek nagy része /több mint fele/ nem nyelvi úton fejeződik ki!
A metakommunikáció tehát minden olyan nem nyelvi kifejezőeszköz, amellyel a kommunikáció során a beszédünket kísérjük. Sok mindent elárul a beszélő személyiségéről, jelleméről, aktuális élethelyzetéről, hangulatáról. Gyakran nem tudatosul, akaratunkkal kevésbé szabályozható. Beszéd közben több szerepük is lehet.
A NEM NYELVI KIFEJEZŐESZKÖZÖK SZEREPE:
A hallgató tájékoztatása, a beszélő érzelmi állapotáról
Visszajelzések a hallgató részéről (bólintás, figyelő tekintet, homlokráncolás…)
A szavakkal közölt üzenet nyomatékosítása
A megnyilatkozás érvényességének megkérdőjelezése (ellentét a gesztusok és szavak között)
A szavak helyettesítése (hívás, tiltás, fenyegetés gesztusai)
A kommunikációs helyzet értelmezését segíti
A NEM NYELVI KOMMUNIKÁCIÓ FAJTÁI:
Az egész emberi nemre jellemző, ösztönös és akaratunktól független (nevetés)
Tanult: kulturális alapú (bólintás)
Csak egy kisebb közösségben használt vagy egy ember használja (köszöntések fiatalok esetén)
A HANGZÓ SZÖVEG NEM NYELVI KIFEJEZŐESZKÖZEI:
Testbeszéd
Mimika (arcjáték)
Gesztikuláció (taglejtések: a beszédet kísérő fej-, kar-, kéz-, lábmozgások)
Tekintet
Térközszabályozás (a beszéd közbeni távolságtartást kulturális szabályok irányítják)
Testtartás
Vokális jelek
Hangerő
Hangsúly
Hanglejtés
Beszédtempó
Szünet
AZ ÍROTT SZÖVEG NEM NYELVI KIFEJEZŐESZKÖZEI:
írásjelek, központozás
mondatvégi írásjelek
pontosvessző (élőszóban szünet)
kettőspont (élőszóban szünet)
zárójel, gondolatjelek (közbevetés, közbeékelés)
kötőjel (kiegészítés, megjegyzés)
ábrák, táblázatok, illusztrációk
tagolás, tördelés, tagoló jelek
hasábok, lábjegyzetek