A markering-mix fogalma, eszközei
A megismert piaci helyzet figyelembevételével a vezetőknek meg kell határozniuk, hogy a cég hova akar eljutni, mit akar elérni a jövőben. A marketing stratégia feladata, hogy a célhoz vezető módszereket és eszközöket kijelölje.
A marketing eszközök mind azok a tevékenységek, amelyekkel a vállalat a fogyasztóra hatást gyakorol.
A marketing eszközök különböző helyzetekben alkalmazott kombinációját marketing-mixnek nevezzük.
A piaci versenyben a vállalkozók alapvető érdeke, hogy meggyőzzék a fogyasztókat, hogy az ő termékeik megvétele (fogyasztása) a legjobb számukra.
Ezt a meggyőzést a piac befolyásolásával érhetik el. Ennek eszközeit összefoglaló néven marketing-mixnek nevezzük.
A legismertebb csoportosítás, amely az angol nyelvű kulcs szavak kezdőbetűjéről kapta a 4P-s marketing elnevezést. Ide tartozik:
- Product, vagyis termékpolitika
- Price, vagyis árpolitika
- Place, vagyis elosztáspolitika, vagy értékesítéspolitika
- Promotion, vagyis piacbefolyásolás, ami a kommunikációs mix: reklám, személyes eladás, közösségkapcsolatok és eladásösztönzés.
A Marketingmix elemei:
- Termékpolitika: a fogyasztói igények kielégítésére szolgáló termékek körének és tulajdonságainak meghatározására, valamint a fogyasztónak való bemutatására vonatkozó elvek és módszerek összessége.
Idetartozik:
- a termékszerkezet meghatározása, vagyis milyen konkrét fogyasztói igényeket kívánnak kielégíteni,
- a termék életciklusa, az az idő amíg a termék a piacon tartózkodik,
- a termék bemutatása: márka neve, csomagolása, címkézése.
- Árpolitika: a vállalat által kínált termékek árának meghatározására vonatkozó elvek és módszerek összessége.
Az árpolitika lépései:
- A kereslet meghatározása, felmérése és elemzése,
- A költségek becslése,
- A versenytársak ármagatartásának elemzése,
- Árképzési módszerek,
- Végső ár megállapítása.
- Az értékesítési utak politikája: a marketing csatornák kiválasztására és alkalmazására vonatkozó elvek és módszerek összessége. Marketingcsatorna, az az út amelyen a termék a termelőtől a fogyasztóhoz eljut.
- Kommunikációs politika: a vállalat és a fogyasztók közötti információáramlás elveit és módszereit a vállalat oldaláról összefoglaló rendszer.
A kommunikációs politika négy eleme:
- Reklám: olyan szélesebb köre ható, nem személyes befolyásolás, amelyet egy meghatározott szervezet vagy személy fizet.
- Személyes eladás: a reménybeli vevővel való személyes találkozás során történő értékesítési ajánlattétel, kedvező esetben üzletkötés.
- Eladásösztönzés: olyan módszerek alkalmazása az értékesítésben, a vevő kiszolgálásában, amelyek a vevőt további vásárlásra serkentik.
- Közösségi kapcsolatok: (PR) a vállalatról alkotott kedvező kép kialakítását célzó magatartás illetve az ezt céltudatosan segítő módszerek alkalmazása.
Napjainkra jellemző, hogy már a szolgáltatási szféra is egyre jelentősebb a gazdaságban, ezért a hagyományos 4P további 3P-vel egészül ki. Így alakult ki a 7 P.
Ezek:
- People, vagyis emberi tényezők: A vállalatot, a termékeket és szolgáltatásokat a munkavállalók jelenítik meg a vásárlónak. Az értékesítő, eladó felelőssége hatalmas a marketingben, hiszen a minőségi kiszolgálás ugyanúgy része a vásárlói elégedettségnek, mint egy jó marketing üzenet vagy termékelhelyezés. Ez a felismerés vezetett odáig, hogy a szolgáltatás központú marketingnek része legyen a HR is.
- Physical evidence, vagyis tárgyi feltételek: Az a környezet, ahol a vásárló és a kiszolgáló személyzet interakcióba lép, ahol a vásárlók kiszolgálása történik. Beletartozik a berendezés és az épített vagy természetes környezet egyaránt.
- Process, vagyis folyamat: Az egyes feladatok és tevékenységek egymás után következése a vásárlók kiszolgálása során.