Kommunikáció: magyarul: közlésfolyamat. = Információ átadása, a feltétele, hogy az adó és a vevő között működik a visszajelzés. Pl.: a közlekedési tábla csak információt ad. De ha a tanórán egy tanár beszél visszajelzést kap abból, hogy milyen a testtartásom, arckifejezésem, írok-e vagy figyelek, vagy mást csinálok: tehát ez kommunikáció.
A kommunikáció fajtái:
Nyelvi (VERBÁLIS) kommunikáció: beszéd, írás
Nem nyelvi kommunikáció: (az emberi viselkedéssel kapcsolatban négy fontosabb fajtájáról beszélünk:)
Mimika (arckifejezés). A mimika nagyobb része reflex-szerűen működik, tehát nem tudjuk akarattal befolyásolni: pl. meglepődés (felhúzott szemöldök), megijedés (kinyíló száj). Nagyon fontos a szemkontaktus: ha pl. hiányzik, az azt jelezheti, hogy nem őszinte, vagy zavarban van, akivel beszélünk.
Előfordul, hogy a mimikát tudjuk akarattal befolyásolni, pl. lehet erőltetetten mosolyogni vagy sírni, haragot színlelni (de a jó megfigyelő ezeket észreveszi).
Gesztusok. Elsősorban kézzel, karral és a fejünkkel tesszük (megrántjuk a vállunkat, bólogatás) Amit mondunk, megerősítheti / helyettesítheti. Például egy kézmozdulattal nyomatékot adhatunk annak a kijelentésnek, hogy „baj lesz” (fenyegetés a kézzel). De ha rázzuk a fejünket, nem kell kimondanunk a „nem”-et, ilyenkor helyettesíti a mozdulat.
A gesztusokat szintén lehet tanulni (pl. politikusok vagy üzletemberek tanulják), de egy része ezeknek is tudattalanul működik. Pszichológusok pl megfigyelték, hogy aki hazudik, az gyakran a kezét az arcához emeli, a kéz belső felét nem mutatja kifelé, vagy a fejét balra fordítja.
Testtartás: az egész test részt vesz a kommunikációban . Legtöbbször a hangulatunkat fejezi ki. (fájdalmat: összegörnyedés, unalmat – elnyújtózott tartás ülés közben, levertséget – hajlott testtartás) Ha valaki előredől miközben a másik beszél az figyelmet fejez ki. A keresztbe tett kéz-láb és hátradőlés szigort, fegyelmet, de gyakran elutasítást is kifejezhet.
Sokan megfigyelték már, hogy két egymással rokonszenvező ember beszélgetés közben önkéntelenül felveszi egymás testtartását.
3. A nem nyelvi kommunikációnak olyan fajtái is vannak, amelyek nem az emberi test jelzései:
vizuális jelek: kép- festmény- grafikus jel
(pl. Grafikus jelek: , , ;), :@, 😀 ,:P ,:S ), vagy a kártya jelzései: , a monogramok, matematikai jelek: stb.
hangjelek: pl. csengő, sziréna, szignál stb.
A jelek sokfélesége jól látható egy olyan összetett eseményben, mint egy futballmeccs:
Himnuszok eléneklése ( a zászlók felhúzása)
A csapatok felállása
A kapitányok kézfogása (tisztelet)
A ruházat egységes (csapatonként)
Sípszó/ 3 sípszó lefújás
Piros, Sárga lap
Jelzi a bedobást (gesztusok)
Érzelem kifejezés
Partjelző
Térfelek megfestése, 11-es gólvonal, kezdőkör
Miért alakult ki a nem verbális kommunikáció?
valamiért nem tud működni a beszéd és az írás (pl. nagy zaj vagy távolság, vagy sebesség: az autósok villognak egymásnak, ha rendőr van, vagy dudálnak a járókelőre)
néha úgy gondoljuk, gesztusokkal többet elmondhatunk, mint szóban (pl. ölelés, sírás, mosoly)
helyettesíteni vagy nyomatékosítani akarjuk a beszédet